客戶辦卡不消費(fèi)，你能怎么辦？

大家都知道維護(hù)老主顧比開發(fā)新客戶的成本要小得多，但很多客人到店一次后就再也沒(méi)消息了，是她們不再需要管理了嗎？我想不是。那是為什么呢？

客人更換了住址或工作地點(diǎn)，不再方便到店。

客人對(duì)不到位的服務(wù)或?qū)嶋H效果感到不滿意。

針對(duì)“不再方便到店的客人”我們可以酌情報(bào)銷往返打車費(fèi)用，為她們“行個(gè)方便”。

客人認(rèn)為管理效果不夠好，我們應(yīng)該從專業(yè)的角度為她們分析原因，做出合理的解釋。

對(duì)服務(wù)不滿意的客人，也不是無(wú)法挽回，至少她還愿意給出“不滿意”的反饋，說(shuō)明本身是有意向的，只是對(duì)我們有些失望。

想挽回這類客人，先要真誠(chéng)地對(duì)做得不到位的地方表示抱歉，接著不妨向她們申請(qǐng)一次“改過(guò)”的機(jī)會(huì)。

可以表現(xiàn)為：上回真的不好意思，讓您失望了。近期（時(shí)間可以更具體）店里引進(jìn)了一些很不錯(cuò)的新項(xiàng)目，親測(cè)滿意，您一定會(huì)喜歡！

為表歉意，誠(chéng)邀您免費(fèi)體驗(yàn)，希望您能給我們提點(diǎn)寶貴意見或者建議！就約XX時(shí)間您看方便嗎？（加上時(shí)效）

還有一種情況比較特殊，是客人辦了卡，項(xiàng)目還沒(méi)做完呢，卻說(shuō)不來(lái)就不來(lái)了。

這種情況我們可以實(shí)時(shí)跟進(jìn)，提醒她們皮膚的好狀態(tài)快過(guò)“保質(zhì)期”了，需要及時(shí)護(hù)理。為了達(dá)到更好的效果，管理需要持之以恒，半途而廢太可惜。

當(dāng)然，了解顧客實(shí)際需求也非常重要。如果顧客不再需要這些卡余項(xiàng)目了，可以向她推薦其他合適的新項(xiàng)目。

拿出誠(chéng)意，表示可以“以舊（項(xiàng)目）換新”，邀請(qǐng)她到店體驗(yàn)，直接約好具體時(shí)間。

找出令顧客不滿意的細(xì)節(jié)，今天能改掉就不要拖到明天。如果是硬傷難以克服，就明確告知顧客可以用更貼心的服務(wù)彌補(bǔ)，或在其他方面加強(qiáng)。

管理師不合心意，不能隨便辭掉，但可以“店長(zhǎng)推薦”另一個(gè)。

客戶預(yù)存卡內(nèi)金額消耗60%是一個(gè)良性發(fā)展的平衡點(diǎn)，卡余不足40%的顧客通常會(huì)有二次充值的需求，而二次充值正可以進(jìn)一步鎖定意向好的客戶。

很多經(jīng)營(yíng)者達(dá)不到60%的卡耗目標(biāo)，長(zhǎng)年累月沒(méi)少給自己積攢風(fēng)險(xiǎn)與負(fù)債，提升預(yù)付卡消耗率刻不容緩！

顧客預(yù)付不上門凈收入得來(lái)全不費(fèi)工夫有何不可？

預(yù)付卡的設(shè)定意在促成顧客持續(xù)到店消費(fèi)，要想長(zhǎng)久發(fā)展，沒(méi)理由放棄這個(gè)留客的最佳選擇。

顧客是不會(huì)錯(cuò)的，所以我們要反思一下自己做錯(cuò)了什么，導(dǎo)致顧客辦卡后長(zhǎng)時(shí)間不消費(fèi)。

隨著時(shí)間的推移，客戶對(duì)療程卡的重視度大不如辦卡初期，這個(gè)現(xiàn)象很常見。問(wèn)題在于，我們對(duì)客戶和她卡耗的重視度也大不如前。

怎么辦呢？

不妨試試階梯提成法——在提成規(guī)則中，分階段制定手工提成金額，創(chuàng)造療程卡由于使用進(jìn)度的不同，而提成金額不同的設(shè)定。

舉個(gè)例子：20次的深層清潔卡，平均每次手工提成費(fèi)為30元。

階梯提成費(fèi)設(shè)定為：第1~5次每次手工提成10元，6~10次每次20元，11~20次每次45元。

在總提成不變的情況下，不同的提成標(biāo)準(zhǔn)能夠提升店員的積極性。

為了爭(zhēng)取后10次的高額提成，店員操作時(shí)會(huì)更自律，用心保證服務(wù)質(zhì)量始終如一，甚至越來(lái)越好。

這也能從根本上解決顧客常常礙于情面不好意思投訴的問(wèn)題。

很多顧客拒絕療程卡的原因就在于不想被怠慢了，還要壓抑內(nèi)心的不滿。

一個(gè)額外贈(zèng)送的附加套路：積分制。每月到店幾次以上送多少積分你說(shuō)了算，年底返券或者直接贈(zèng)項(xiàng)目你看著辦。

主動(dòng)權(quán)在手，不怕顧客說(shuō)走就走。

今天我們從提升店員積極性的角度來(lái)分析這個(gè)問(wèn)題。大家在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，遇到客人辦卡不消費(fèi)的情況，都會(huì)如何應(yīng)對(duì)呢？歡迎與我們分享。